الأسئلة الشائعة
لقد قمت للتو بوضع طلب، متى سيتم شحنه؟
نسعى جاهدين لشحن المنتجات في أسرع وقت ممكن. يُرجى السماح بفترة تتراوح من 4 إلى 7 أيام للإنتاج قبل شحن طلبك. متوسط أوقات الشحن من 4 إلى 13 يوم عمل. سيتم تحديث أرقام التتبع بعد 3 إلى 5 أيام من شحن طلبك. إذا لم يكن لديك رقم تتبع بعد 7 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا.
لم يعجبني طلبي، هل يمكن إرجاعه؟ ماذا لو كانت هناك مشكلة؟
نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا. لديك 30 يومًا لإعادته لاسترداد أموالك بالكامل. يرجى إعادة شحنه على نفقتك الخاصة. بمجرد استلامنا للمنتج، سنعيد لك المبلغ الكامل لشرائك الأصلي. يرجى تضمين اسمك ورقم الطلب على الطرود المرتجعة.
ملاحظة: إذا كانت الحزمة الخاصة بك في الطريق، يجب عليك الانتظار حتى وصولها قبل إرجاعها لاسترداد المبلغ.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك دون أي غرامة طالما لم يتم شحنه. إذا تم إرسال المنتج بالفعل، يرجى استخدام نظام الإرجاع السهل لدينا للحصول على استرداد كامل للمبلغ.
لقد أدخلت عنوانًا غير صحيح. ماذا أفعل الآن؟
إذا أخطأت في كتابة عنوان أو قمت بإدخال عنوان غير صحيح تلقائيًا، فيرجى الرد على بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب وتأكيد العنوان الصحيح خلال 24 ساعة. لن يتم رد أي مبلغ بعد 24 ساعة في حالة إدخال عنوان غير صحيح.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
تختلف أوقات الشحن حيث نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من مراكز تنفيذ مختلفة بناءً على موقعك. يبلغ متوسط وقت الشحن من 4 إلى 13 يوم عمل.
ما هي رسوم إعادة التخزين بنسبة 20٪؟
تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% على جميع المرتجعات التي لا ترجع إلى عيب أو تلف. سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
هل يمكنني إرجاع منتجات النظافة؟
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات النظافة إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنزودك برقم تتبع أو رابط لتتبع تقدم شحنتك. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تصبح معلومات التتبع متاحة ومحدثة.
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نقدم خدمة الشحن الدولي إلى وجهات مختلفة حول العالم. يرجى التأكد من تقديم عنوان التسليم الصحيح أثناء عملية الطلب.
ماذا لو وصل منتجي تالفًا؟
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو وصل طلبك تالفًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. وسنعمل معك لحل المشكلة على الفور.
لدي سؤال لم يتم الرد عليه، هل بإمكانك مساعدتي من فضلك؟
بالتأكيد! نحن هنا لمساعدتك. يرجى الاتصال بنا، وسنكون سعداء بمساعدتك بأي طريقة ممكنة. للحصول على استجابة سريعة، يرجى إرفاق رقم طلبك وتحديد المشكلة بوضوح. شكرًا لك.
معلومات الاتصال:
لأي استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الموجودة على موقعنا الإلكتروني.